江湖，出自庄子《庄子·内篇·大宗师》“相濡以沫，不如相忘于江湖”；古龙先生一句“人在江湖，身不由己”写出了千古多少人“己不由心”的心声；而如今虽已无武侠江湖中那般的血雨腥风，但现实生活中仍需要武侠中那般嫉恶如仇、仗义执言、不平则鸣、为国分忧的“侠义精神”，我想这就是《武林群侠传OL》对于武侠的理解。

2020年是《武林群侠传OL》走过的第12个年头，对于现在游戏市场而言，能坚持十年以上的游戏都是经典热门游戏了。然而对于生命而言，第一个12年还在萌芽期。我坚信对于武林而言，也是才刚刚开始！ 

    过去的时间里，《武林群侠传OL》也在不断成长，从2017年的参天齐甲，到2018年的金戈铁马，再到2020年的画面重置版，虽然游戏版本一直在变，唯一不变的是在武林的世界里，始终有你。过往的岁月中，我们始终努力去营造一个有侠义精神的江湖， 三年时间说长不长，说短也不短，但是对于我们而言，人生能有好多好多个三年，但是没有几个十二年。

    我们是一支年轻的团队，几乎是从一毕业就进入到龙图这家公司，参与武林项目的运维事项。刚接触到武林这款游戏的时候，觉得它太老了，没有新的资料片，大部分玩家年龄也是在我们之上。我们的玩家比我们更加了解武林，毕竟他们在此生活了12年之久（即便我们勇于接受各种挑战）。 

2020年5月，我们满怀期待与激情迎接我们的全新版本的到来，但是随之而来的问题给我们好好的上了一课，客户端的频繁崩溃、游戏内活动无法正常进行等问题的到来，让我们有些猝不及防，处理起来问题也显得手忙脚乱。玩家之间的戏称“小白鼠”至今都是我们心头上那最尖锐的利刺，这是我们难以忘怀但是必须直面的问题。除了这些游戏本身的问题外，我们自身的问题也无法忽视，运营活动的制定不符合玩家的习惯，例如我们的第二期冲级活动，制定的就不够完善和贴近玩家；关于新的玩法我们也没有合理的进行推出和规划；周末福利的物品也发送错误；更新出的兑换装备出现BUG的问题等等；在一些细节问题的处理我们做的不够全面、细致与谨慎。

因为害怕出现问题，我们的运营活动变得越来越少并且缺乏新意，没有更多的玩法推出，变得平庸、无趣，导致了玩家对我们失去了信任感，与我们渐行渐远。但是也有收获到部分玩家对我们的支持。

    这些都是是我们经验的不足，说到底也是我们认知上的缺失。最初做项目规划时，没考虑后期活动与研发设计的规划问题，也欠缺考虑玩家的习惯问题。以为大家都已经熟悉，游戏内的节奏也是跟随着玩家整体的进度来进行调控。

在将问题逐步解决的时候，发现越多其他的问题也随着出现：

    比如游戏没有新玩法，再开区也是换个皮囊，没有给玩家新鲜感；

    比如游戏内总是会出现小bug，而影响玩家体验的问题；

    还有对于服务效率不太高，处理回复的慢了一些等等。

    近期我们拨打回访电话，想了解大家对游戏的看法，以及新区推荐的时候，我们就发现了之前处理不够妥当的一个客服问题：在参天齐甲区曾经发生了一个装备存在争议的情况，当时处理该问题的客服人员（已经离职），并且查清当时在处理的时候没有去严格按照处理流程来进行处理（例如登陆IP、聊天记录、账号归属等因素），没有能够很好的去处理这个问题，目前整套问题装备依旧还由官方进行保管。在这里我们向曾经发生这个问题而被当成盗号者的玩家，表示深沉的歉意，今后我们将对该类问题进行更严格化的处理。

    我们设立一个专属客服投诉邮箱，这个邮箱将只接收客服投诉问题，如有哪个客服处理问题不当，都可以发送邮件进行投诉；如构成法律问题我们将会移交司法部门处理，如对公司内造成不好的影响，我们将对其进行批评教育，情节严重者会将其开除处理。下方就是专属客服投诉邮箱地址。

邮箱地址：50@online-game.com.cn

    现在回过头来看看，其实武林正值壮年，只是需要各位小伙伴们相互监督绿色游戏，共同去营造一个健康和谐的武林世界，而我们只是良好环境的维护者，能与大家一起将这个世界变得更好。然而我们忽略了最重要的一点，我们所缺失的是细节方面的维护。

    细节缺失的背后是对付费玩家和非付费玩家的人性化关怀的不足。

    每当想到以上问题，我们都感到特别羞愧。虽然我们立志于给大家创造一个美好的武侠世界，但好像始终也没彻底沉下心来，好好琢磨怎么做运营是真正美好的、人性化的运营模式。但是同样，我们也在努力，整个团队都在努力。接下来的行销及运维工作，无论是侠义江湖，还是即将要开启的新区，我们都要吸取前面运营方式不足的教训，做更完善的预设和规划。

    在此也想让更多的玩家来了解我们即将开新区的目标和方向：

    本次新区的面向玩家是：曾经武林的老玩家，我们将联合各大媒体、平台进行推广宣传，让大家能够重新找回到武林世界，而新区用于接纳更多武林老玩家，展开一段全新的江湖旅程。

对于此次我们将要进行的错误问题完善：

1、 对于新功能上线前或者有新活动开放前，我们将设立玩家测试服，邀请有经验且为忠实武林粉丝玩家登陆到测试服与我们一同测试，并提出对于活动以及功能的宝贵意见

2、 对于官方群内聊天言论处理，我们会再制定一套详细的规则，并且严格的按照既定的规则进行处理，也会更好的为大家做最好的服务。

3、 对于运维体系不够严谨的问题，我们将对每次更新以及公告内容方面，处理方面更为严谨，避免更新出错问题，提升大家对游戏的体验感觉。

4、 对于此前出现的游戏bug问题也都进行了修复，游戏版本内容逐渐稳定。同时会频繁的以自媒体平台（例如微博、Q群、贴吧、客服电话等平台）来进行接收玩家对于游戏内的宝贵建议，进行互动，也非常欢迎各位玩家进行致电。

  对于此次新区未来的规划：

1、 我们未来将推出侠义江湖区服与新区之间的跨服战。目前这项项目正处于开发阶段，届时我们将会放出测试阶段供各位玩家进行体验

2、 在即将开启的新区我们会推出新的副本，新的日常玩法，直升60级丹药，新手指引任务让玩家能够迅速的了解游戏，同时也会不断的调整，改善老活动，老任务，老副本的设计，让很多回来的人可以感受到更好的服务欲游戏体验的乐趣。

3、 新区新增镇派武器的投放，相信大家对于这个新装备的认识是比较陌生的，目前正处于测试阶段，不久的将来与大家见面。

4、 在这次开放的新区中，每个玩家都有脱贫致富的机会

未来我们对于游戏内的改进大多数是比较微妙的，但我们会同时兼顾新老内容，不单单仅限于一种方向，比如对私服的打击，尽管私服问题这是整个游戏行业都存在的始终难以解决的问题，我们还是在积极思考方案，并且我们承诺：在未来的10个月内不会再度开新服！希望大家能够玩的安心。

作为武林热衷粉丝的我们，在武林的世界中感受到了最纯正的武侠世界，我们虽然还年轻，但是并不想武林就止步于此。因为我们坚信只要有大家对武林的热爱存在，它就有继续下去的理由和动力。所以，我想这一次我们这个团队，不但要开好新服，同时也要解决好老问题，更要服务好游戏中的每一位玩家，因为有了你们的存在，武林的世界才会变得更好。最后想说的是，由衷的感谢每一位用户，是你们长久以来的支持让我们有信心坚持到现在，是你们的“挑剔”一直鞭策我们不断前进，让我们不沦为平庸。我们坚信，武林的研发、运营、行销、用户之间的良性互动，武林的未来一定会更加精彩、更加美好。

新武林群侠传OL新服12月9日开启，拔刀行侠仗义，荡尽江湖不平事！在这浩荡江湖一战成名！！